YORQUIX · Politiche e informazioni per il cliente
Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
Informazioni per i clienti YORQUIX relative a questa politica per il mercato italiano.
Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
1. Reso senza necessità di indicare un motivo
YORQUIX consente al cliente di richiedere il reso entro 25 giorni dalla data di ricezione del prodotto, anche per semplice cambio di idea e senza necessità di indicare una motivazione. Questa finestra commerciale si aggiunge ai diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
2. Condizioni del prodotto restituito
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica di natura, caratteristiche e funzionamento, insieme agli accessori e componenti ricevuti quando presenti. Una manipolazione o un danno eccedente quanto necessario per verificare il prodotto può incidere sul valore rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
3. Come effettuare il reso
- Comunicare il reso: inviare un’e-mail a info@yorquix.com indicando numero d’ordine e articolo da restituire. Il motivo è facoltativo per il reso entro 25 giorni.
- Ottenere l’indirizzo di restituzione: l’assistenza comunica l’indirizzo logistico appropriato, scelto per facilitare la restituzione. Questo contatto serve esclusivamente a fornire il corretto indirizzo di reso e non costituisce una richiesta di autorizzazione o approvazione preventiva.
- Spedire il prodotto: utilizzare l’indirizzo ricevuto dall’assistenza e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
4. Costi del reso
- Reso volontario / cambio di idea: il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
- Prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante la consegna: il cliente non sostiene i costi necessari per il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
- Commissione di reintegro: non è prevista una commissione separata di restocking per i resi conformi a questa politica.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, YORQUIX avvia normalmente l’elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Il tempo necessario affinché l’accredito risulti visibile dipende dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento e può essere ulteriore rispetto al tempo di elaborazione.
Per un reso volontario effettuato dopo il periodo legale di recesso ma entro il 25° giorno, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito; le spese della consegna originaria non sono incluse salvo diverso obbligo previsto dalla legge. Per il diritto legale di recesso esercitato entro 14 giorni si applicano le regole specifiche indicate nella sezione Diritto di Recesso, compreso il rimborso delle spese della consegna standard nei casi previsti dalla legge.
6. Sostituzione e prodotti non conformi
In presenza di un prodotto difettoso o non conforme, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale applicabile. Per i beni di consumo acquistati nell’Unione europea è prevista, in via generale, una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna. Quando ricorrono le condizioni, i rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione senza costi e, se tali rimedi non sono disponibili o appropriati, riduzione del prezzo o rimborso secondo la normativa applicabile.
7. Contatti
info@yorquix.com · +1 (320) 426-8157 · Lunedì – Venerdì 10:00–18:00 CET/CEST; Sabato – Domenica chiuso.